SeminarsClientologia Master

EVENTO INTERNACIONAL (TRADUÇÃO SIMULTÂNEA)

SÃO PAULO, 9 DE MAIO DE 2019 (QUINTA-FEIRA)

Clientologia Master” foi desenhado por Claudemir Oliveira, PhD, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute®, empresa fundada nos EUA em 2006. Este seminário acontece fora dos Estados Unidos durante um dia, é uma versão do Clientologia Supreme que acontece em Orlando, Flórida, durante uma semana inteira. Claudemir também desenhou, no contexto de seminários e programas de negócios, os conceitos “Turismologia”, “Disneylogia”, “Guestologia®”, “Varejologia®”, entre outros, tornando seus programas de negócios estudos aprofundados de casos de sucesso de empresas como Apple, Disney, Harley Davidson, Nordstrom, Starbucks, The Container Store, entre outras. Clientologia Master é, então, um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das maiores empresas americanas. Todos os programas tem como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores) quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes). Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado do cliente, tanto interno quanto externo, sob o ângulo da excelência em serviços, encantamento ao cliente. É a ciência que cria, mantem e fideliza os clientes“. Em nosso treinamento damos maior ênfase ao cliente interno (colaboradores) por considerar que o cliente externo é uma mera consequência.

® marcas registradas Seeds of Dreams Institute

ALGUNS TÓPICOS DO SEMINÁRIO:

O poder do storytelling no contexto de clientologia

Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?

Entenda os conceitos “high touch” (Disney) e “high tech” (Universal)

Conceitos da Psicologia Positiva Corporativa na cultura empresarial

Fidelização do cliente interno e externo nas empresas

Como a Apple, Disney, Starbucks encantam e excedem as expectativas?

Como a cultura do Burger King se posicionou no mercado brasileiro?

Como Tecnologia e Transformação Digital estão mudando nossa relação com clientes?

Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (CLIQUE AQUI)

Informações:

info@seedsofdreams.org       / WhatsApp: 11 9-4924-4557 (Juliana)

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