SeminarsClientologia Master

B-R-A-S-Í-L-I-A, 25 DE OUTUBRO 2017 (DIA INTEIRO)

Clientologia Master” foi desenhado por Claudemir Oliveira, PhD, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006. Este seminário acontece fora dos Estados Unidos durante um dia, é uma versão do Clientologia Supreme que acontece em Orlando, Flórida, durante uma semana inteira. Claudemir também desenhou os conceitos “Turismologia”, “Guestologia”, “Varejologia”, entre outros, tornando seus programas de negócios estudos aprofundados de casos de sucesso de empresas como Apple, Harley Davidson, Nordstrom, Starbucks (Varejologia), Disney, Four Seasons Hotels and Resorts, Universal Studios, SeaWorld  (Turismologia), etc. Clientologia Master é, então, um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das maiores empresas americanas. Todos os programas tem como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores) quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes). Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado do cliente, tanto interno quanto externo, sob o ângulo da excelência em serviços, encantamento ao cliente. É a ciência que cria, mantem e fideliza os clientes“. Em nosso treinamento damos maior ênfase ao cliente interno (colaboradores) por considerar que o cliente externo é uma mera consequência.

Claudemir Oliveira, PhD, (lado direto na foto) é presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006. Trabalhou para American Airlines, United Airlines e 15 anos na Disney (5 no Brasil e 10 nos EUA). Foi o primeiro líder e responsável pela abertura no Brasil da divisão Walt Disney Parks & Resorts, em 1995. Nos EUA, foi professor da Disney University do famoso curso Traditions, onde todos os níveis de liderança da empresa são treinados, e professor convidado do Disney Institute para falar de sua experiência durante os cursos daquela instituição. Nestes anos, treinou mais de 500.000 pessoas de todos os continentes.
No Brasil é jornalista pela Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero e tem duas pós graduações pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) onde também foi professor antes de mudar para Orlando, Flórida, a convite da Disney para cuidar de estratégia global de treinamento. Nos EUA, tem mestrado e doutorado com foco em Psicologia Positiva aplicada às corporações. É membro vitalício da Harvard Medical School Postgraduate Association, onde faz cursos regularmente nesta área. É autor do best seller “Walt Disney: de Marceline a Hollywood“(editora Senac), única biografia escrita sobre Walt Disney por um “cast member“. Claudemir vive em Orlando, Flórida, desde 2000.

Jim Cunningham é especialista no tema excelência em atendimento ao cliente, atuando por toda América do Norte, Europa, Ásia e América do Sul. Sua especialização é em ajudar no crescimento das organizações na construção de serviço e cultura de excelência ao desenvolver líderes, reter colaboradores e enfatizar fidelização de seus clientes. Durante 17 anos, foi professor da Disney University e Disney Institute, criando programas de excelência e desenvolvimento em serviços. Além disto, participou ativamente no projeto da abertura da Disneyland Paris. É referência mundial no tema excelência em serviços, principalmente por seu conhecimento em filosofia Disney. Jim falará para o mercado brasileiro como transformar tendência de mercado em realidade. Também é conhecido por construir modelos de serviços de qualidade e colocar magia no serviço ao cliente em empresas como Saab, Volvo, Ford Motors Company, Price Waterhouse, Chrysler Finance, O Globo, Banco do Brasil, entre outras. É coautor do livro “WOW”, publicado em Português, no Brasil, e conferencista exclusivo do Seeds of Dreams Institute. Sua palestra terá tradução simultânea. Jim vive em Summerfield, nos Estados Unidos.

ALGUNS TÓPICOS DO SEMINÁRIOS:

O poder do storytelling no contexto de clientologia

Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?

Entenda os conceitos “high touch” (Disney) e “high tech” (Universal)

Conceitos da Psicologia Positiva Corporativa na cultura empresarial

Fidelização do cliente interno e externo nas empresas

Como a Apple, Disney, Starbucks encantam e excedem as expectativas?

Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?

Informações:

info@seedsofdreams.org       / WhatsApp: 11 9-4924-4557 (Juliana)

eventos@seedsofdreams.org / WhatsApp: 48 9-9933-8274 (Daniela)

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LOCAL: Centro Internacional de Convenções do Brasil, Setor de Clubes Esportivos Sul – Trecho 02 – Conjunto 63 – Lote 50 – Brasília – DF – CEP 70200-002

DATA:   25 de Outubro de 2017 (Quarta-feira) – DIA INTEIRO

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